Garanti Kapsamındaki Telefon İç Ekran Kırığı Ücret Talebi Reddedildi

Reeder marka s71 model telefonumu 24 Temmuz 2025 tarihinde aldım ve kısa bir kullanım süresinden sonra cihaz kendi kendine açılmamaya başladı. Bunun üzerine telefonumu Van AVM şubesinden garantiye gönderdim.

Bugün servis tarafından aranarak, cihazın iç ekranının darbe aldığı ve kırıldığı, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve yalnızca ücretli onarım yapılabileceği bilgisi verildi. Tarafımdan 9.600 TL onarım ücreti talep edildi. Oysa telefonun dış kısmında hiçbir darbe, kırık, çatlak ya da düşme durumu bulunmuyordu ve ben böyle bir darbe yaşatmadım.

Dış yüzeyinde en ufak bir hasar olmayan, kısa süreli kullanılmış bir cihazın iç ekran kırığını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden 9.600 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.