Açma Kapama Tuşundaki Aykırı Sertlik Ve Çatlak İçin Değişim Talebi

Reeder markalı s19 Max Pro model telefonu ve yanında bir adet telefon kılıfını bayiden satın aldım. Telefon kurulumu yapılırken kılıf takıldı ve daha o anda ses tuşu ile aç/kapat tuşunun çok sert bastığını fark edip orada görevliye ilettim. Cihazın ve kılıfın yeni olduğu, bu nedenle sert bastırmam gerektiği ve zamanla düzeleceği söylendi.

Kısa süre içinde yan tuşlardan biri sertlik nedeniyle çatladı ve tekrar bayiye gittim. Cihazı servise gönderebileceklerini ancak ücret çıkabileceğini ya da üzerine fark ödeyerek farklı bir modele geçebileceğimi ilettiler. Yedek telefonum olmadığı ve kusurun en baştan beri olduğunu düşündüğüm için bu seçenekleri kabul etmeyip, aynı modelle bire bir değişim talep ettim ancak bu talebime hiçbir şekilde olumlu yaklaşılmadı.

Bir süre sonra bu kez açma/kapama tuşunda da aynı sorunu yaşadım ve yine bayiye gittim. Bu defa tuşların yerinden çıktığını söyleyerek durumu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Yan tuşları bilerek nasıl sökmüş olabileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadan, her seferinde sadece ücret talep edilmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.

Mart 2025’ten bu yana aynı sorunla uğraşıyorum ve elimde bu konuyla ilgili kayıtlı başvurularım da bulunmaktadır. Ücret yansıtılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde cihazımın ayıplı parçasının onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.