Reebok Ayakkabısında Üretim Hatası: Topukta Yırtık Ve Çıkan Demir Parçası

Bandırma Kipa AVM’deki Insit mağazasından 2026 Şubat sonuna doğru Reebok marka, 41 numara erkek koşu ayakkabısı satın aldık. Yaklaşık 7 aylık süreçte haftada ortalama 2 gün giyilmesine rağmen ayakkabının arka topuk kısmındaki kumaşta yırtılma oldu ve iç kısımdan çıkan demir parçası ayağımı vurarak kesti.

Yaşadığım sorun üzerine Bandırma Kipa AVM’deki mağazaya gittim. Ayakkabıyı incelemeye göndermek yerine sadece fotoğraflarını çektiler ve ürünü tekrar bana teslim ettiler. 72 saat içinde SMS geleceği söylendi. 9 Ekim’de gelen SMS’te üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve iade/değişim yapılamayacağı bildirildi. Yalnızca fotoğraftan bir ayakkabının nasıl incelendiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer bu bir üretim ya da kalite hatası değilse, ayakkabının iç kısmından demir parçası nasıl çıkar, kumaş nasıl bu şekilde yırtılır ve ayağımı nasıl keser?

Ayakkabının kullanım süresi, kullanım sıklığı ve oluşan hasarın şekli göz önüne alındığında bunun kullanıcı hatası değil, üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının arka topuk kısmındaki yırtık ve çıkan demirin ayağımı kesmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşadım ve ürünü güvenle kullanamaz hale geldim. Bu süreçten sonra ürüne ve markaya güvenim kalmadığı için mevcut ayakkabıyı kullanmak istemiyorum.

Ürünün tekrar, bu kez fiziksel olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini; mümkünse doğrudan ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse de ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum.