Eksik Gönderim, Zorunlu Değişim Ve 300 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Real Sneakers.tr’den 09.03.2026 tarihinde Shopier üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma hiçbir bilgi verilmeden sipariş ettiğim iki üründen sadece biri gönderildi. Eksik ürün için kargoyu arayıp durumu sorduğumda, onlarda böyle bir ürün olmadığını öğrendim ve daha sonra firmanın ellerinde diğer ürün olmadığı için bana haber vermeden kafalarına göre tek ürünü kargoladıkları ortaya çıktı.

İletişim için kendilerine mail attım, geri dönüş yapılmadı. WhatsApp’tan yazdım, cevap verilmedi. En son Instagram üzerinden çok yavaş ve yetersiz bir iletişim kurabildik. Elime ulaşmayan ayakkabı için ücret iadesi talep ettiğimde ise, ya başka model seçmem ya da stok yenilenmesini 3 hafta beklemem gerektiği söylendi.

Gönderdikleri ayakkabı ise hem kalite olarak çok kötüydü hem de kalıbı büyük geldi. Bu ürünü de bir numara küçüğü ile değişim yapmaları için, ekstra 300 TL ödeyerek kargo ile geri gönderdim. “Kargo bize ulaşınca sizi hemen ararız” demelerine rağmen beni umursamadılar, kargo teslimatından 2 gün sonra ben kendilerine sorarak değişim için gönderdiğim ayakkabının onlara ulaştığını öğrendim.

Beni beğendiğim ürünler haricinde başka ürün seçmeye mecbur bıraktılar, seçtikten sonra da stok kontrolü yapalım ve kargoya verelim diye oyaladılar. Ayakkabıların stok kontrolünü yapmaları 4 gün sürdü ve sonunda bu ürünlerin de stokta olmadığı, ancak 2 hafta sonra gönderebilecekleri söylendi. Bursa’da ikamet ediyorum ve 11.03.2026’dan beri bu süreçle uğraşıyorum, kendi işime gücüme odaklanamaz hale geldim.

Sipariş numaram 102400102’dir. Tüketici Hakları kapsamında, şu an elimde olmayan her iki ayakkabı için de ödediğim bedelin ve değişim için ödediğim ekstra 300 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.