Realme Telefonumda Turkcell SIM İçin 5G Seçeneği Görünmüyor

Realme 12 model çift sim’li bir telefon kullanıyorum. Cihazımda 1 Nisan’da 5g’ye geçiş yapıldıktan sonra Turkcell hattım için ağ ayarlarında 5g seçeneği görünmüyor. Aynı telefonda kullandığım Yunanistan hattında ise 5g seçeneği var ve sorunsuz şekilde 5g’ye bağlanabiliyorum. Aynı cihazda bir sim kartta 5g çalışırken Turkcell hattımda hiç görünmemesi, sorunun hatta veya operatörde değil Realme tarafında olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu durum üzerine Turkcell mağazasına giderek hattımdan kaynaklı bir problem olup olmadığını kontrol ettirdim. Yapılan denemeler ve kontroller sonucunda, sorun Turkcell’de değil, Realme cihazdan veya yazılımından kaynaklanıyor denildi. Sonrasında yaptığım araştırmalarda, Realme’nin ota yazılımında Türk sim kartları için 5g’nin kapalı olduğuna dair bilgilere ulaştım ve bu durumun bir yazılım güncellemesi ile düzeltilmesi gerektiğini öğrendim.

Realme destek hattı ile iletişime geçerek yaşadığım sorunu tüm detayları ile anlattım. Ardından birkaç gün sonra yurt dışından, daha sonra da Türkiye’den olmak üzere, sadece aldığım hizmeti değerlendirmemi isteyen e-postalar aldım. Ancak tarafıma ne sorunla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı ne de bir çözüm üretildi. Görünen o ki talebim, hiçbir çözüm sunulmadan kapatıldı.

Realme’den beklentim, Turkcell sim kartlar için 5g’nin yazılım üzerinden engellenmesi sorununu ciddiyetle ele alması, gerekli ota/yazılım güncellemesini süratle yayınlayarak Turkcell hattımda da 5g hizmetini kullanabilmemi sağlaması ve bu süreçle ilgili bana net, yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Ben, telefonumun donanımında var olan 5g özelliğini, kullandığım Türk hattımda da sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.