Realme 12 Lite Android 16 Güncellemesi Verilmemesi Ve Sözün İhlali

Realme Türkiye’den satın aldığım Realme 12 Lite model telefonumla ilgili olarak, firmanın resmi satış vaatlerine rağmen yazılım güncellemesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihaz, markanın kendi tanıtım ve lansmanlarında açıkça “2 büyük Android güncellemesi” garantisi ile piyasaya sunulmuş, fabrikadan Android 14 yüklü olarak çıkmıştır. Buna göre cihazımın, hak ettiği Android 16 sürümünü (Realme uı 7.0) eksiksiz şekilde alması gerekmektedir.

2025 yılının Haziran ayında yaklaşık 8.500–9.000 TL bandında satın aldığım bu cihaz için Realme Türkiye teknik desteğine yazılı olarak başvurdum ve Ticket: #10260901000001 numarasıyla kayıt oluşturdum. Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, gayet rahat ve ciddiyetten uzak bir dille cihazıma Android 16 güncellemesinin sunulmayacağı bildirildi ve süreç hiçbir açıklayıcı teknik gerekçe sunulmadan kestirip atıldı. Bu yanıtın ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Daha da vahim olan durum, giriş segmentinde yer alan ve çok daha ucuz, Unisoc t612 işlemcili Realme c61 modeline resmi olarak Android 16 kararlı sürümünün sunulmuş olmasıdır. Buna karşın daha yüksek ücret ödeyerek aldığım, teknik olarak daha güçlü Qualcomm Snapdragon 685 işlemcili Realme 12 Lite modelinin bu desteğin dışında bırakılması, tüketici nezdinde açık bir güvensizlik yaratmakta ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Alt segmentteki Unisoc işlemcili cihaza Android 16 verilirken, daha güçlü Qualcomm işlemcili telefonun dışlanması teknik açıdan mantıklı hiçbir açıklamaya uymamaktadır.

Realme markasının satış döneminde verdiği büyük güncelleme sözünü görmezden gelen bu tutumunu son derece yanlış ve tüketici haklarını zedeleyici buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, lansmanda vaat edildiği üzere Realme 12 Lite cihazım için Android 16 (Realme uı 7.0) yazılım paketinin IMEI numarama ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Realme’nin resmi güncelleme vaadini içeren lansman belgeleri, faturam ve Realme teknik destek yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne “gizli ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” gerekçeleriyle başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.