to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Olmadan Satın Alınan Realme Telefonunun İade Talebi Reddedildi
Merhabalar,
size Antalya'dan yazıyorum. 17.02.2026 tarihinde 101 mağazasından Realme 12 Lite model telefonunuzu, özelliklerinden dolayı tercih ettim. Ancak 101 personeli, telefonun kutusunu aldıktan sonra "kutu açıp görebilirsiniz" diye ifade ettikten sonra 8.799,00 TL ödeyerek aldım. Sonra personel SIM kartlarımı yerleştirip teslim etti, ancak mağazadan ayrıldıktan sonra kutusunda garanti belgesinin olmadığını fark ettim. Mağazaya dönüp personele konuyla ilgili garanti belgesinin olmadığını söyledim; telefonun içinden garanti belgesinin çıkmadığını belirtti. (Ben de "Nasıl böyle bir şey olabilir? Ülkemizde en ufak bir elektrikli alette bile garanti belgesi bulunur" dedim. Belki daha sonra bir sorun çıkarsa onunla müracaat edeceğim.) Personel, "Benim yapabileceğim bir şey yok" ifadesini kullandıktan sonra mağazadan ayrıldım. Ürün içime sinmediği için huzursuz oldum. Bu nedenle ürünü iade etmek istiyorum ve mağazaya tekrar gittim; ancak iade alamayacaklarını söylediler. 101'in merkezini aramamı istediler. Orayı aradım, KVK'ya yönlendirdiler. KVK'ye de ulaşmak mucize olacak. Bu yüzden iade talebimin en kısa zamanda gerçekleşmesini istiyorum.
Saygılarımla,
Selim B*******
Mail: b************@hotmail.com
Mobil: 0533********37
Not: Bu yazının bir kopyasını 20 Şubat 2026 tarihinde Realme müşteri ilişkilerine mail olarak gönderdim, ancak bir dönüş olmadı.
Antalya’da 17.02.2026 tarihinde A101 mağazasından Realme 12 Lite model telefonu, özelliklerini beğenerek 8.799,00 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında A101 personeli, telefonu kasadan geçirdikten sonra kutuyu açıp bakabileceğimi söyleyerek işlemi tamamladı, sim kartlarımı da yerleştirip cihazı bana teslim etti. Mağazadan ayrıldıktan bir süre sonra kutuyu detaylı incelediğimde içinde garanti belgesinin olmadığını fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Durumu personele ilettiğimde telefonun içinden garanti belgesinin çıkmadığını, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ülkemizde en basit elektrikli alette bile garanti belgesi varken sıfır alınan bir telefonda garanti belgesinin olmaması beni ciddi anlamda tedirgin etti. Bu durum içime sinmediği için ürünü iade etmek istediğimi belirterek tekrar mağazaya gittim. Ancak iade alamayacaklarını, A101 merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Merkezle görüştüğümde ise KVK’ya yönlendirildim, KVK’ya ulaşmanın da neredeyse imkansız olduğunu gördüm. Bütün bu süreçte ne mağaza ne de merkez tarafından sorunumu çözecek net ve tatmin edici bir adım atılmadı. Yaşadığım güvensizlik ve garanti belgesiz ürün teslim edilmesi nedeniyle, A101’den satın aldığım Realme 12 Lite telefonun iadesinin alınmasını ve ödediğim 8.799,00 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız deneyimle ilgili olarak, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgilerinizden size ulaşmayı denedik ancak maalesef başarılı olamadık. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi bizimle kolayca paylaşabilirsiniz. Bunun için: - Realme Destek sayfamızı ziyaret edebilir, - Çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Size yardımcı olabilmek için buradayız! Saygılarımızla, Realme Türkiye
Fiş/faturaZatenGarantiBelgesi