MDM Kilitli Ve Kullanılamaz Olarak Gelen Sıfır Cep Telefonu

15.08.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Mobil Market isimli mağazadan Redmi Note 15 Pro 12 GB RAM / 512 GB titanyum gri cep telefonu sipariş ettim. Ürün 19.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Fatura ise 17.08.2026 tarihinde Trendfone Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına düzenlenmiş olup, fatura adresinde Andı İpekçi Cad. Kapı No:45/A, Atakent Mah., İdil/Şırnak bilgileri yer almaktadır.

Telefonu kullanmak için kurulumunu yapmaya başladığımda cihazda “mdm – bt yöneticisi izin vermiyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Cihazda ayrıca daha önce yüklenmiş bir kurumsal/Work hesabı bulunduğunu gördüm. Bu nedenle telefonun hiçbir özelliğini normal bir şekilde kullanamıyorum; cihazda işlem yapmama izin verilmiyor ve telefonu kişisel cihazım olarak kullanamıyorum.

Ben sıfır ve kişisel kullanım amacıyla bir telefon satın aldım. Ancak tarafıma, üzerinde başka bir kurum/hesap tarafından yönetim kısıtlaması bulunan ve kullanımı engellenen bir cihaz gönderilmiş olması kabul edilebilir değildir.

Ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı, daha önce başka bir kurum tarafından kullanılıp kullanılmadığı ve cihazdaki mdm yönetiminin neden kaldırılmadığı konusunda açıklama talep ediyorum.

Talebim; cihazdaki mdm/kurumsal yönetimin tamamen kaldırılarak telefonun tarafıma sorunsuz ve özgür şekilde kullanılabilir durumda teslim edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iade alınarak ödemiş olduğum ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.

Epttavm'nin de satışa aracılık ettiği bu ürünün neden mdm kilitli ve kullanılamaz durumda gönderildiği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.