Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve Acil İade Talebi

01.09.2026 tarihinde saat 10:27’de Proteinocean internet sitesinden 400 g whey protein, 12’li protein bar, 300 g kreatin ve hediye 1 adet protein bar olacak şekilde toplam 2.490,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem kartımdan Paytr/Proteinocean adına başarıyla çekilmesine rağmen site hata verdi ve hiçbir şekilde sipariş numarası oluşmadı.

İşlemden hemen sonra müşteri hizmetlerine yazdım ve sadece “Konu ilgili birime iletilmiştir, dönüş sağlandığında tarafınıza bilgi vereceğiz efendim.” şeklinde bir dönüş aldım. Aradan zaman geçmesine rağmen ne siparişim oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben ödediğim tutara karşılık ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini, bu mümkün değilse de 2.490,30 TL tutarındaki ödemenin kartıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.