Profesyonel Premium Özel Servis Sorun Yaşama

12 Ağustos 2026 tarihinde aracımın sağ–sol salıncak, motor takozu ve amortisör değişimi için Profesyonel Premium Özel Servis’e gittim. İşlem öncesinde hem sözlü olarak hem de daha sonra bana gönderdikleri videoda, salıncakların delphi marka olarak takılacağını özellikle belirttiler. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım ve parçaların marka kontrolünü o anda yapmadım.

Daha sonra bazı sorunlar yaşandı ve araç tekrar servise gitti, sol salıncak yeniden değişti, o esnada da markaya özellikle bakmadım. Geçtiğimiz günlerde aracımı lastik değişimi ve rot ayarı için farklı bir servise götürdüğümde, orada yapılan kontrolde salıncakların farklı, delphi ile ilgisi olmayan ve daha alt segment kalitede ürünler olduğunu öğrendim. Gönderdiğim görsellerde parça üzerinde kraftvıll ve tenorot ibareleri ile parça kodlarının açıkça görüldüğü, yani bana delphi denmesine rağmen araçta en az iki farklı ve daha düşük segmentte marka bulunduğu tespit edilmiştir.

Bu işlem için ilk başta yaklaşık 24.500 TL istenirken, iş sonunda yapılan pazarlıkla toplamda yaklaşık 22.500 TL ödeme yaptım. Yani üst segment, delphi marka parça ücreti ödememe rağmen, aracıma daha düşük kalite ve farklı markalarda parçalar takıldığını sonradan fark etmiş bulunuyorum.

Durumu fark ettikten sonra hem yazılı hem sözlü olarak servis ile görüştüm, ancak yaşananları kesinlikle kabul etmiyorlar, bize göre açıkça verilmiş “delphı takılacak” beyanlarını inkar ederek “biz marka belirtmedik” şeklinde cevap veriyorlar. Buna rağmen ellerinde hem sözlü beyanları hem de gönderdikleri videoda delphi markasına dair ifadeler bulunuyor.

Ben, bana taahhüt edilen delphi marka parçaların gerçekten aracıma takılmasını veya aradaki marka/kalite farkına uygun olacak şekilde ödediğim tutarın iade/indirim yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı uygulamanın incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için tekrar yaşanmamasını istiyorum.