Primo Mobilya’da Tekrar Eden Ahşap Kırılması Ve Instagram Engellemesi

Mart 2024’te Primo Mobilya’dan D**** model koltuk takımı satın aldım. Üçlü koltuğun altındaki ahşap parça daha 6. ayda kırıldı. Aylarca bekledikten sonra ancak gelip ahşabı değiştirdiler. Yazlık yerde oturduğumuz için onlara ters olmuş, bu tarafa nakliye olunca gelmişler. Aylarca bekledikten sonra ancak gelip ahşabı değiştirdiler. Yazlık yerde oturduğumuz için onlara ters olmuş, bu tarafa nakliye olunca gelmişler. Ayrıca koltuğun bir tarafının süngeri diğer tarafa göre daha aşağıda duruyordu; bunu özellikle söylememe rağmen, böyle bir sorun olmadığını, o tarafa fazla oturulduğunu iddia edip konuyu geçiştirdiler. Ancak aşağıdaki tutan yeri nedeniyle daha aşağıya iniyor. Tekli koltuğun ahşabında oluşan dökülmeden bahsetmiyorum; tekli koltuğun altına da boya gibi bir şey bıraktılar, yamadık. Koltuğun ahşabı yine aynı yerden tekrar kırıldı ve koltuk otururken ciddi şekilde kıtırdama sesi çıkarır hâle geldi. Üründeki yapısal sorunun tekrar etmesine rağmen bu kez de iletişim konusunda mağdur edildim. Durumu anlatmak için, tıpkı ürün satın alırken iletişime geçtiğim gibi, Instagram üzerinden Primo Mobilya’ya mesaj attım; hiçbir şekilde cevap alamadım. Daha sonra yaşadığım sorunu anlatan yorum yazdım, bunun üzerine Instagram hesabım engellendi. Müşterisinin yaşadığı problemi görmezden gelmek ve üstüne bir de hesap engellemek, bana göre son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir davranış.
Ben özellikle bu engelleme tutumunu kınıyorum ve alışveriş yapmayı düşünenlerin hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim biçimi konusunda bilinçli olmalarını istiyorum.