Prime Video Üyeliği Aktifleştirilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Amazon Prime Video hesabımla ilgili yaşadığım sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Samsung televizyonumda Prime Video uygulamasını kullanmak istiyorum ancak sistem, aylık izleme günüm doldu diye hesabımı iptal etmiş gibi davranıyor ve iki gündür üyeliğimi yeniden başlatamıyorum. Hesabım, e‑posta adresim ve telefon numaram olmasına rağmen ödeme adımını geçemiyorum ve üyelik aktif hale gelmiyor.

Amazon.com.tr hesabım üzerinden ödeme yöntemimi başarıyla güncellememe rağmen Prime Video tarafında hâlâ üyeliğim başlatılamıyor ve sistem beni ödeme adımında bırakmaya devam ediyor. Aynı kart ve bilgilerle diğer platformlarda sorun yaşamazken sadece Prime Video’da bu engelle karşılaşıyorum.

Haftalardır aynı hesap, aynı telefon numarası ve aynı e‑posta ile işlem yapmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak 51. Bölgeye ulaşmaktan zor hale geldi. Hesabımda telefon numaram kayıtlı görünmesine rağmen sistem “telefon numaranız kayıtlı değil” diyor. Müşteri temsilcileri ise arayacağız dedikleri halde aramıyor, geri dönüş yapacağız deyip yapmıyor ve beni yalnızca hazır mesajlarla oyalıyor, bu durum kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.

Ben Prime Video’yu, diğer platformlarda olduğu gibi sorunsuz şekilde kullanmak, üyelik başlatma ve ödeme aşamalarında sorun yaşamamak istiyorum. En önemlisi de müşteri hizmetleri tarafından dikkate alınmak, önemsenmek ve yaşadığım sorunun gerçekten incelenip çözülmesi için destek görmek istiyorum. Yalan veya oyalama niteliğinde hazır cevaplarla geçiştirilmek istemiyorum.

Prime Video üyeliğimin yeniden aktif edilmesini, Samsung TV üzerinden sorunsuz şekilde içerik izleyebilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz tutumla ilgili de inceleme yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüme ulaşamazsam yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.