Amazon Prime Video Üyelik İptali Sürecindeki Karmaşa Ve Güven Kaybı

Amazon Prime Video üyeliğimi bugün telefonum üzerinden iptal etmek istedim. Hesabıma girip iptal talebi oluşturduktan sonra, işlemin tamamlanması için SMS ile link gönderileceği ve bu linke tıklayarak iptal edebileceğim söylendi. SMS geldi, ancak tıklamam istenen bağlantı “************” şeklindeydi ve bu link üzerinden iptal işlemini makul ve net bir şekilde tamamlayamadım.

Daha önce başka platformlarda, örneğin Netflix’te iptal işlemini anında ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmiş biri olarak, Amazon Prime Video’nun bu kadar dolaylı ve uğraştıran bir iptal süreci sunmasını bir oyalama taktiği olarak görüyorum. Üstelik ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası ya da doğrudan destek hattı da bulamadım.

Sonuçta bankamı arayarak bu ödemeyi iptal etmelerini, aksi takdirde kartımı kapatacağımı ilettim ve kartım iptal edildi. Muhtemelen artık onlar da gerekli üyelik iptalini yapmak zorunda kalacaklar. İptali bu kadar zorlaştıran, kullanıcıyı yoran bu süreçten dolayı markaya karşı ciddi şekilde güven kaybı yaşadım.

Amazon Prime Video’dan, iptal sürecini kullanıcılar için şeffaf, birkaç adımda ve anında tamamlanabilir hale getirmesini; insanların bu kadar uğraştırılmadan üyeliklerini sonlandırabilmesini sağlayacak net bir sistem kurmasını talep ediyorum.