Aktif Prime Üyeliği Olmasına Rağmen Reklamlı İzleme Yaşıyorum

Uzun süredir Amazon Prime üyesiyim ve bugüne kadar sorunsuz bir şekilde reklamsız olarak içerik izliyordum. Yaklaşık 3 gündür ise telefonumdan Prime Video üzerinden dizi/film izlerken, sanki üyeliğim yokmuş gibi bana “reklamlı izliyorsunuz, reklamsız plana geçin” şeklinde uyarılar çıkıyor ve içerikleri reklamlı şekilde izlemek zorunda kalıyorum.

Amazon hesabımda aktif Prime üyeliğim açıkça görünüyor, ayrıca son Prime ücretim de kart ekstreme yansımış durumda. Yani hem üyeliğim hem de ödemelerimde herhangi bir sorun yokken, uygulama beni reklamlı plana düşürmüş gibi davranıyor. Uygulamadan ekran görüntüsü veya ekran kaydı almaya sistem izin vermediği için sorunu görsel olarak belgeleyemiyorum. Müşteri hizmetlerine veya destek sayfasına girmeye çalıştığımda da sayfa açılmadığı için destek alamıyorum.

Amazon Prime’ın sistemsel bir hata olduğunu düşündüğüm bu sorunu en kısa sürede tespit edip düzeltmesini istiyorum. Üyeliğim reklamsız izleme hakkımı tam olarak sağlamazsa, Prime üyeliğimi iptal etmeyi ve konuyu farklı mecralara da taşıyarak şikayette bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.