Pragmatic Play Max Win Ödemesi Yapılmadı, Hakkım Olan Tutar Ve Promosyon Verilmedi!

23 Ağustos 2024 tarihinde saat 05:01’de Lunabet üzerinden Pragmatic Play’in Gates of Lunabet 1000 oyununda 500 TL’lik satın alım gerçekleştirdim. Oyun sırasında ardı ardına 250x ve 100x gibi yüksek çarpanlar geldi ve oyun max win ödemeye doğru ilerledi. Ancak, 800x’e kadar ulaşmasına rağmen oyun max win ödemesi yapmadı. Bu durumun olağan olmadığını düşünüyorum; çünkü Lunabet firması, max win ödülü alanlara ayrıca ödülün yarısı kadar promosyon da eklemektedir. Benim oyunumda ise bu şekilde yönlendirme ve müdahale olduğunu düşünüyorum. Oyun yazılımının max win almamı engelleyecek şekilde kurulduğuna inanıyorum ve Pragmatic Play’in de buna göz yumduğunu düşünüyorum.

Oyun esnasında Lunabet kullanıcı adım K****ve oyun ID’si 31625601269233’tür. 

Yaşadığım sorun sonrası Lunabet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; oyunlara müdahale edilmediği belirtilip konu kapatıldı. Pragmatic Play’e de ulaştım, ancak 7-8 saat geçmesine rağmen sadece “dönüş yapılacak” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oyun max win vermediği için sadece ortaya çıkan tutarı alabildim, hak ettiğim tutarı ve promosyonu alamadım.

Daha önce benzer yüksek çarpanlar aldığımda oyunlar max win ile sonuçlanmıştı, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bu oyunun yazılımında sorun olduğunu ve müdahale edildiğini düşünüyorum. Şikayetçiyim.

Talebim; öncelikle tarafıma özür dilenmesi, ardından hak ettiğim max win üzeri eksik para ve bahsedilen promosyon ücreti olan 36.000 TL’nin tarafıma ödenmesi ve oyunun yazılımının düzenlenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.