Vialand Popeyes Şubesinde Eksik Ürünler Ve Para İadesi Reddedilmesi

19.10.2026 tarihinde saat 18:16 civarında Vialand Popeyes şubesinde h521 numaralı, 1050 TL tutarlı sipariş verdim. Siparişim masaya geldiğinde ban ban sos, Sarımsaklı ekmek ve patates püresinin eksik olduğunu söyledim. C***** isimli çalışan, bu ürünler yerine alabileceğim birkaç farklı ürün saydı, ben de hiçbirini istemediğimi, parasını ödediğim ürünleri alamıyorsam iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Bana iade işleminin çok uzun süreceği söylendi. Siparişim hazırdı ve yoğunluk olduğu için yemeklerimin soğumaması adına, yemeğimi yedikten sonra eksik ürünlerin iadesi için kasaya geleceğimi söyledim, “tamam” denildi. Yaklaşık 20 dakika sonra iade için gittiğimde bu kez ürünlerin hazır olduğu söylendi. Ben yemeğimi yemiş, aradan zaman geçmiş olduğu için artık ürünleri istemediğimi, eksik gelen ürünler için para iadesi talep ettiğimi söyledim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Konuya restoran müdürü de dahil oldu ve tavırları sanki ben yalan söylüyormuşum gibiydi. Madem ürünler ellerinde vardı, o zaman neden ilk etapta bana başka ürün satmaya çalıştılar, bu durum bile baştan eksik ürün olduğunu gösteriyor. Buna rağmen söylediklerime inanılmadı, para iadem yapılmadı. Hamile olmama rağmen daha fazla gerilmemek için tartışmayı uzatmak istemedim.

Restorandan ayrılırken C***** ve restoran müdürü, herkesin içinde bana sanki iftira atıyormuşum gibi ifadeler kullandılar. 6 yaşındaki kızım ve eşim de bu kelimelere birebir şahit oldu. Bu süreçte ne bir özür, ne bir çözüm sunuldu, ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir hassasiyet gösterildi. Sürekli bu şubeye gelen, telefon numaramdan ve sipariş geçmişimden de görülebilecek düzenli bir müşteriyim. Buna rağmen bugün yaşadığım bu olaydan sonra bir daha hiçbir şubenize adım atmayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımı tüm çevreme anlatacağım.

Hem hamileyken böyle bir saygısızlığa ve mağduriyete uğramış olmamdan, hem de küçük çocuğumun bu olaya şahit olmasından dolayı son derece üzgünüm. Eksik gelen ürünlerimin ücretinin iadesini, bu olayla ilgili olarak C***** isimli çalışan ve restoran müdürü hakkında kurumsal inceleme yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.