to read complaints and reviews, or file yours.Popeyes Siparişimin ‘Teslim Edildi’ Gösterilmesi Ve İade Gecikmesi
9 Ekim tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Batıkent Atlantis şubesinden Popeyes’ten yaklaşık 490 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Aynı gün canlı destek üzerinden Ticket-527313 numaralı kayıt açıldı ve 48 saat içinde iademin yapılacağı bilgisi verildi.
Aradan 13 gün geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de somut bir geri dönüş alabildim. Uygulamada sipariş numarası veya üye numarası görünmediği için yalnızca ad-soyad bilgilerim üzerinden işlem yapılabiliyor ve bu da süreci daha da zorlaştırıyor.
Bu süre boyunca sadece chat kanalı üzerinden 6–7 kez tekrar tekrar aynı durumu anlattım, her seferinde “kısa bir süre bekleyin” şeklinde benzer yanıtlar verildi ancak hiçbir ilerleme olmadı. Chat geçmişleri de zamanla silindiği için sürecin takibi daha da zorlaşıyor ve müşteri hizmetleriyle iletişim oldukça zayıf kalıyor.
Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda geri bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Konuya ilişkin tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri www.popeyes.com.tr
Daha şikayeti bile anlayamadan oto cevap yazan ekibe teşekkürler "Siparişinizin beklenen süreden daha geç ulaşmış olmasının hizmet deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz" denmiş ancak siparişim gecıkmedi. Teslim edilmediği halde teslim edildi olarak belirtildi ve o günden bu ya Tıkla Gelsin üzerinden yazışmama rağmen ne bir çözüm ne de bir yanıt sunuldu
