Küçük Nugget Boyutu Ve Telefon Görüşmesindeki Saygısızlık

Sipariş veriyoruz, gelen nuggetlar neredeyse küp şeker büyüklüğünde! Bu nasıl bir ürün kalitesi, bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? İnsanlara bu kadar küçük ürünleri gönderirken hiç mi utanmıyorsunuz?

0212 310 66 00 numaralı telefondan arayıp durumu bildirmek istiyorum. Telefona çıkan kadın, “Telefonu yanınızda tutun, geri dönüş yaparlar.” diyor ve daha ne olduğunu anlamadan telefonu yüzüme kapatıyor. Ne bir açıklama var ne de müşteriye karşı en ufak bir saygı!

Siz gerçekten kendinize kurumsal firma diyebiliyor musunuz? Kurumsallık yalnızca reklam yapmakla, sipariş almakla bitmiyor. Kurumsallık, sattığınız ürünün arkasında durmakla ve müşteriye insan gibi davranmakla olur.

Şimdi merak ediyorum: Bu görüşmeyi yapan personel nerede görev yapıyor, müşteri ilişkileri anlayışı nasıl bir yerde öğretiliyor? İlgili birim, lütfen bu görüşmenin kaydını incelesin ve personelin hangi birimde görev yaptığını araştırsın. Müşterinin yüzüne telefon kapatmak nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Ürünlerinizin kalitesi ayrı bir hayal kırıklığı, müşteriye yaklaşımınız ise bambaşka bir rez alet! İnsanlar parasını verip ürün satın alıyor; karşılığında hem küçücük ürünlerle hem de saygısız bir iletişimle karşılaşıyor. Müşteriyi bir kez kaybetmek kolaydır ama güvenini yeniden kazanmak o kadar kolay değildir.

Bu paylaşımın ardından hazır cevaplarla geçiştirilmek değil, yaşanan olayın incelenmesini, ürün kalitesi hakkında açıklama yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Bakalım bu eleştiriye de gerçekten kurumsal bir firma gibi cevap verebilecek misiniz?