Üyelik İptalinde %30 Kesinti Bilgilendirilmemesi Ve İlgisiz Şube Yaklaşımı

Kız arkadaşım 01.04.2026 tarihinde Play Stüdyo Üsküdar şubesine üye oldu. Üyelik öncesinde neredeyse her gün arayıp üye olmamız için yoğun bir şekilde ısrar ederlerken, üyelik gerçekleştikten sonra hocaların ve salonun ilgisizliği nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Eğitmenlerin yönlendirme yapmaması ve genel olarak salonun ilgisiz tavrı yüzünden zaten sorun yaşıyorduk.

Daha sonra şehir değişikliği yapmak zorunda kaldık ve bulunduğumuz yeni şehirde Play Stüdyo şubesi olmadığı için 01.06.2026 tarihinde ücret iadesi talebinde bulunduk. Bize adres değişikliği belgelerini iletmemiz söylendi, gerekli evrakları göndermemize rağmen uzun süre tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra, 01.07.2026 tarihinde telefonla arandık ve bu görüşmede, 30 günü geçtiği gerekçesiyle ödemede %30 kesinti yapılacağı söylendi.

Toplam 30.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen bize yalnızca 18.000 TL iade etmeyi kabul ettiklerini, 7.500 TL civarında kesinti yapılacağını ilettiler. Üyelik sırasında imzalatılan evraklar aceleyle önümüze kondu, yazıları uzun ve detaylıydı ve hızlıca imzalamamız istendi. Ne sözlü olarak ne de yazılı şekilde, “30 günden sonra iptal edilirse %30 kesinti yapılır” gibi bir bilgi açıkça anlatılmadı. Konuyu şubeyle ve görüştüğümüz yetkililerle paylaştığımızda ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, kesintisiz iade yapmamız imkansız” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldık.

Kesinti şartının tarafımıza açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemesi ve sonradan yüksek oranlı bir kesintiyle karşılaştırılmamızı hem hukuken hem de etik açıdan doğru bulmuyoruz. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık. Ödediğimiz 30.000 TL’nin, haksız olduğunu düşündüğümüz bu kesinti uygulanmadan, eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.