İade Sürecinde Belirtilmeyen %30 Komisyon Kesintisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

05.04.2026 tarihinde Play Studio Üsküdar şubesine 30.000 TL ödeyerek üye oldum. İl değişikliği yapacak olmam nedeniyle 05.06.2026 tarihinde üyeliğimin iptali ve ödediğim ücretin iadesi için talepte bulundum. Ancak bu süreç boyunca hem eksik bilgilendirme hem de ciddi bir iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Kayıt aşamasında bana, iade durumunda %30 cayma/komisyon bedeli kesileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle önemli bir koşul ne özellikle vurgulandı ne de detaylı şekilde anlatıldı. Tüketicinin bu tip maddeler hakkında açıkça bilgilendirilmesi gerekirken süreç tamamen kaydın alınmasına odaklı ilerledi.

İade talebim sonrasında benden ikametgah/adres değişikliği belgesi istendi ve bu evrakları yaklaşık iki hafta önce WhatsApp üzerinden eksiksiz ilettim. Buna rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Play Studio genel merkezinden yaklaşık iki gün önce arandım ve tarafıma, 30.000 TL ile kayıt olduğum, iki ay kullandığım, bu nedenle 25.000 TL iade hakkım olduğu, bunun üzerinden %30 komisyon kesilerek elime yaklaşık 17.500 TL geçeceği ve bu ödemenin 45 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. IBAN bilgilerim istendi.

Görüşme sırasında, geç dönüşün işten arkadaşlarının ayrılmasından kaynaklandığı, hatta evraklarımı tamamladığımdan bile haberi olmadığı söylendi. Evrakları iki hafta önce eksiksiz ilettiğimi ben özellikle ifade etmek zorunda kaldım. IBAN bilgilerimi göndermem istenirken, o ana kadar tarafıma hiçbir şekilde belirtilmeyen %30 komisyon kesintisiyle ilgili itirazımı ve şikayetimi açıkça dile getirdim; ancak o günden bu yana üç gün olmasına rağmen ne telefonlarıma ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Üsküdar şubesi ile de tekrar görüştüm, ancak bu konuda yetkinin tamamen genel merkezde olduğu, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağı söylenerek konu adeta kestirip atıldı. Böyle bir kesintinin kayıt sırasında açıkça belirtilmemesi, iade sürecinin gereksiz yere uzatılması, evrakların takip edilmemesi ve hem genel merkezden hem de şubeden sağlıklı bir geri dönüş alınamaması marka açısından güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Hem eksik bilgilendirme hem sürecin gereksiz şekilde uzatılması hem de süregelen iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma uygulanacağı söylenen %30 komisyon kesintisinin yeniden değerlendirilerek mümkünse kaldırılmasını, iade tutarımın makul bir süre içinde ve net şekilde tarafıma ödenmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.