Planet Tax Free İade Gecikmesi Ve Pasaport/Forma Erişim Hatası

Planet Tax Free üzerinden 27.05.2026 tarihinde Malta’da m Vintage–Mercury mağazasından yaptığım 99,98 Euro tutarındaki alışverişe ait tax free iadem, aradan geçen zamana rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Form numaram 247021011136330001914236 ve gümrük onayı Malta Havalimanı’nda alınıp belgeler 30.05.2026 tarihinde oradaki posta kutusundan gönderildi.

Track number ile sorgulama yaptığımda, işlemde olduğuna ve 30 gün içinde iade edileceğine dair aynı ifadeyi yaklaşık 1 aydır değişmeden görüyorum, ancak iade gerçekleşmiyor. İade tutarının yaklaşık 10–15 Euro civarında olması gerekirken Garanti Bonus Platinum kredi kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Ayrıca Planet Tax Free sisteminde hesap oluşturup kart bilgilerimi tekrar girmek istedim fakat iade formu numarasını sisteme kaydederken, pasaport numaram doğru olmasına rağmen “bilgiler uyuşmamaktadır” şeklinde hata alıyorum. Kurumun internet sitesinde bir e-posta adresi bulunmadığı için yazılı olarak ulaşamıyorum, iletişim sayfasında sadece form gönderme seçeneği var ve ben zaten belgeleri fiziki olarak göndermiş durumdayım. Bu nedenle hiçbir yetkiliye ulaşıp sürecin neden uzadığını ya da iademin durumunu öğrenemiyorum.

Planet Tax Free’nin iade sürecimi acilen inceleyerek tax free iademi Garanti Bonus Platinum kartıma yatırmasını ve sistemlerindeki pasaport/forma erişim hatasını gidererek konu hakkında bana net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.