PK XD Hesabı Erişim Sorunu İçin Afterverse Desteğinden Cevap Bekleniyor

Kızımın yıllardır oynadığı PK xd oyunundaki hesabına erişemiyoruz ve Afterverse destek ekibinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Kızımın oyuncu adı hazall#10689, hesabın yaklaşık kayıt tarihi 2022 ve son erişim tarihi 2024 civarındaydı. Uzun süre oyuna girmediği için hem kayıtlı e‑posta adresini hem de hangi Apple hesabıyla ilişkilendirildiğini hatırlayamıyoruz. Oyunda ilerlemesi çok yüksekti ve Apple üzerinden bu hesapla bağlantılı olarak çeşitli oyun içi satın alımlar yapıldı.

Hesap sahipliğini kanıtlamak için Apple App Store’daki PK xd uygulamasına ait fatura ve dekont ekran görüntülerini Zendesk üzerinden defalarca Afterverse desteğe ilettim. Toplamda üç kez Zendesk üzerinden talep açtım, her seferinde faturaları ekleyerek hesabın bana ve kızıma ait olduğunu, sadece e‑posta bilgisini unuttuğumuzu belirttim ve hesabın kurtarılması ya da en azından tarafıma bilgi verilmesi talebinde bulundum. Buna rağmen bugüne kadar tek bir yanıt dahi alamadım, talep numaralarımın alındığına veya incelendiğine dair otomatik bir bilgilendirme bile yapılmadı.

Ben bu süreçte hesapla ilgili tüm elimdeki kanıtları sunmuş, KVKK kapsamındaki veri sahibi olarak da yazılı başvurumu yapmış olmama rağmen, hiçbir şekilde cevap verilmemesini son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak buluyorum. En azından talebimin alındığını, incelendiğini ve sonuçla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kızımın emeğinin ve yaptığımız ödemelerin tamamen boşa gitmemesi için hesabın mümkünse yeniden erişime açılmasını, bu olmuyorsa dahi destek ekibinin bana açık ve net bir yazılı yanıt göndermesini talep ediyorum.