Pinly'de Steam Bakiye Alımında Eksik Tutar Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

25.08.2026 tarihinde Pinly üzerinden Steam cüzdan bakiyesi ürünü satın aldım. 1 adet 50 dolar ve 3 adet 10 dolar Steam bakiyesi için ilk siparişimde 3.167 TL ödeme yaptım. Ancak aldığım üründen hesabıma yansıyan bakiye, beklediğim tutarın çok altında kaldı. Bunun üzerine sitenin Crisp canlı desteğine bağlandım.

Canlı destek görevlisine özellikle aynı ürünü tekrar almam durumunda benzer bir sorun yaşarsam ne olacağını sordum. Özellikle “80 USD ürün alıp 60 USD gelirse iade yapılacak mı? ” şeklinde net bir soru yönelttim ve iade yapılacağı tarafıma açık ve net şekilde ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak aynı ürünü tekrar 3.167 TL ödeyerek satın aldım ve böylece iki sipariş için toplamda 6.334 TL ödemiş oldum. İkinci alışverişimde de beklediğim tutarın çok altında bakiye yatırıldı.

Bu durum üzerine, bana canlı destekten verilen iade taahhüdüne dayanarak tekrar iade talebi için canlı desteğe ulaşmak istedim; ancak mesajlarım gönderilmedi ve canlı destek penceresinde gönderdiğim her mesajın yanında “gönderim hatası” uyarısı belirdiği için yazışmaları sürdüremedim. Bir süre sonra canlı destek butonu tamamen kayboldu. Pinly hesabım üzerinden ayrıca destek talebi oluşturdum, fakat daha sonra hesabıma girdiğimde bu talebin de görünmediğini fark ettim. Destek merkezi ekranında Açık, Yanıtlanan ve Çözülen taleplerin tamamı 0 olarak görünmektedir.

Sipariş numaralarım sırasıyla #10247 ve #10252’dir. Canlı destek üzerinden yaptığım, “80 USD ürün alıp 60 USD gelirse iade yapılacak mı? ” şeklindeki görüşmem, 25.08.2026 tarihinde yaklaşık 17:30–17:50 saatleri arasında Pinly sitesinde yer alan Crisp canlı destek hattı üzerinden gerçekleşmiştir. Firmanın iade politikasında iade taleplerinin 24–48 saat içinde değerlendirileceğinin belirtilmesine rağmen, ne bir geri dönüş aldım ne de destek taleplerim sistemde görünür durumda.

Pinly’nin önceki Crisp canlı destek görüşme kayıtlarımı belirtilen tarih ve saat aralığında incelemesini, destek personelinin bana verdiği iade taahhüdünün yerine getirilmesini ve iki sipariş için ödediğim toplam 6.334 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturduğum destek talebinin ve canlı destek mesajlarımın neden sistemden kaybolduğunun tarafıma açıklanmasını istiyorum.