to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Açıklayıcı Olmayan Yanıt
Phinly uygulamasını kullanırken dün müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve uygulamanın tam olarak ne işe yaradığını sorduğumda, müşteri temsilcisinden “bakın hanımefendi” şeklinde başlayan, açıklayıcı olmayan ve küçümseyici hissettiren bir cevap aldım. Soruma net bir açıklama yapılmadığı gibi, sonrasında da müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım.
Müşteri olarak, temel bir soruma sakin ve detaylı bir şekilde açıklama yapılmasını ve saygılı bir üslup kullanılmasını beklerdim. Phinly’den, müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin düzeltilmesini, müşterilere daha açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve buna yönelik gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Phinly uygulamasını kullanırken yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri temsilcimizin "bakın hanımefendi" şeklinde başlayan yanıtı ve sorunuza net bir açıklama yapılamamış olması, beklentilerinizi karşılamamış ve sizi küçümseyen bir izlenim bırakmış. Bu durumdan dolayı gerçekten üzgünüz. Söylediğiniz gibi, her müşterimizin sorularına sakin, detaylı ve saygılı bir şekilde yanıt verilmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle, yaşadığınız iletişim sorununu kişisel olarak takip edeceğiz ve geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli iyileştirmeleri hızla hayata geçireceğiz. Müşteri temsilcilerimizin iletişim dili konusunda ek eğitimler almasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için yeni bir kalite kontrol süreci başlatacağız. Sizinle doğrudan iletişime geçerek konuyu daha detaylı inceleyecek ve gelişmelerden haberdar edeceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir geri bildiriminiz olursa, lütfen bu platform üzerinden bize yazın; yanıtımızı en kısa sürede paylaşacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
