Teslimat Gecikmesi Ve Kaba İletişim Şikayeti

Pika Smart Kitchen’dan 20 öğünlük yemek paketi siparişi verdim. Siparişi 29 Haziran’da oluşturdum, ürünlerin ay başında elimde olacağı söylendi ancak paketim ancak 6 Temmuz’da teslim edildi. Bu süreçte teslimat planlandığı gibi ilerlemedi ve gecikme yaşadım.

Yemeklerin Cuma veya cumartesi günü geleceği bilgisi verilmişti. Cuma günü siparişim gelmeyince ben yazarak sormak zorunda kaldım. Cumartesi günü de yine ben WhatsApp üzerinden yazarak durumu sorduğumda, bulundukları ilçede şiddetli sağanak ve sel durumu olduğunu, bu nedenle motosiklet güvenliği için o gün sipariş çıkarmayacaklarını söylediler. Benim için bu gerekçe kesinlikle bir sorun değildi, güvenliği elbette önemsiyorum. Ancak önemli bir sınava hazırlandığım, stresli ve hassas bir dönemden geçtiğim için bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve iletişim şekli beni ayrıca yıprattı. Burada asıl vurgulamak istediğim, bu kararı almadan önce veya alır almaz benimle proaktif bir şekilde bilgi paylaşmalarını beklediğimdi.

Bu beklentimi kendilerine ilettiğimde aldığım cevap beni oldukça şaşırttı. “Amaç eleştirip akıl vermekse o ayrı tabii o yemeğin ötesinde bir şey” şeklinde bir ifade kullandılar. Benim amacım akıl vermek değil, sadece bir müşteri olarak bilgilendirilmekti. Buna rağmen konuşma boyunca karşı taraf suçlayıcı tavrını sürdürdü ve “önce gelsin diye kimsenin hayatını riske atamayız, kimsenin güvenliğini tehlikeye atamayız” gibi cümleleri birkaç kez tekrarladı. Zaten güvenlik konusunda bir itirazım yokken, sanki ben bu konuları önemsemiyormuşum gibi bir üslup kullanılması beni rahatsız etti.

Kendilerine üsluplarının kaba ve profesyonellikten uzak olduğunu söylediğimde ise “üslubumuzda hiçbir sorun bulunmamaktadır” yanıtını aldım. Ayrıca “şu anda mağdur olduğunuz veya eksik giden bir süreç yok gibi”, “genelde acele edenler aksiliği beraberinde getiriyor”, “daha iletişime geçilmeden aksiyon alırsanız bilgilendirmeyi kaçırmış olursunuz” gibi ifadelerle beni suçlayıcı bir dil kullandılar. Bu noktada karşımdaki kişiyle sağlıklı bir iletişim kuramayacağımı anladım ve verdiğim siparişten de pişman oldum.

Şu anda ürünlerim elime ulaştığı için firmadan bir çözüm ya da telafi talep etmiyorum. Ancak bu yaşadığım iletişim ve üslup sorununu, Pika Smart Kitchen’dan sipariş verecek diğer müşterilerin de bilmesi için paylaşmak istiyorum. İnsanlar sipariş verirken teslimat sürecinde gecikme yaşanabileceğini ve bu süreçte bu tarz bir yaklaşımla karşılaşabileceklerini bilsinler istiyorum.