Üretim Hatası Reddi Ve Tekrar Eden Renk Solması

Pierre Cardin Aydınlı Grup online mağazasından 16.10.2025 tarihinde ikinci kez siyah slim kanvas Chino keten pantolon satın aldım. Daha önce aynı modelin ilk aldığım ürününde solma sorunu yaşamış, incelemeye göndermiş ve üretim hatası olduğu kabul edilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmıştı. Bunun binde bir olabilecek bir durum olduğunu düşünerek aynı pantolonu tekrar sipariş ettim.

Yeni aldığım bu pantolonu hiç giymeden sadece Kurban Bayramı’na iki gün kala giydim ve bir kez yıkadım. Ürün, yıkama talimatına tamamen uygun şekilde, deterjan dahi kullanılmadan yıkanmasına rağmen yine solma ve renk atması meydana geldi. Bunun üzerine firma ile görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemi, incelemeye alacaklarını söylediler ve ben de ürünü ilettim.

Sonrasında tarafıma “Değerli Müşterimiz, ürününüz uzman ekiplerimizce incelenmiş, üretim hatası tespit edilmemiştir. Ürün, raporla birlikte tarafınıza gönderilecektir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Aynı model pantolonda daha önce üretim hatası kabul edilmişken, bu kez benzer bir sorun için üretim hatası bulunmadığının söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü talimata uygun kullanmama rağmen kısa sürede renk atması yaşanması sebebiyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle ilgili pantolonun birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ederim. Olumsuz dönüş yapılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.