Kasadaki Çalışanın Saygısız Üslubu Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

29.08.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Faik Sönmez mağazanızda kasada görevli iki çalışanla, özellikle de yetkili olduğunu düşündüğüm kişiyle ciddi bir üslup problemi yaşadım. Alışverişimi yaptıktan sonra fatura kesimi için ismim ve bilgilerim soruldu, bu esnada sistemde kayıtlı telefon numaramın güncel olmadığını fark edip güncellenmesini rica ettim.

Çalışan, numaramı güncellemek istemem üzerine “Zaten güncellemek için sormadım, gerek yok, isminizle fatura kesilecek” şeklinde ters ve isteksiz bir üslupla cevap verdi. Müşteriyle konuşurken kullanılan ton son derece saygısız ve minnetsizdi. Ben orada para verip alışveriş yapan bir müşteriyim, bedava ürün almıyorum; buna rağmen sanki ricada bulunmak bile çalışan için yükmüş gibi bir tavırla karşılaştım.

Bu mağazada bu tarz bir üslup sorununu ilk kez yaşamıyorum, daha önce de benzer bir durumla karşılaşmıştım. Bu yüzden artık markaya uğrayıp alışveriş yapma isteğim ciddi şekilde azaldı. Müşteriyle birebir iletişimde olan bu kasadaki çalışanlara acilen iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini, özellikle yetkili konumundaki personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Aksi halde bu yaklaşımın birçok müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum.