Philips Ve Vatan Bilgisayar’dan Ücretsiz TV Değişimi Talebi: 4 Aylık Bekleme Süreci

Philips marka 65pus8309/62 model, 65 inç LED 4K televizyonumuzu 9.11.2024 tarihinde 27.000 TL bedelle Vatan Bilgisayar Acıbadem şubesinden satın aldık. Temmuz ayında cihaz garanti kapsamındayken bozuldu ve 20 Temmuz 2026’da yetkili servise teslim ettik. Yaklaşık iki haftalık inceleme sonrasında televizyonun tamir edilemeyeceği, bu nedenle tarafımıza yeni bir televizyon alabilmemiz için “Değişim Formu” verildiği ve bu formla Vatan Bilgisayar’dan yeni cihazımızı alabileceğimiz söylendi.

Bu bekleme sürecinde mağdur olmamak adına hakkımız olan ikame televizyonu talep ettik ve 7 Ağustos’ta ikame televizyon tarafımıza teslim edildi. Değişim formumuzla birlikte yeni cihazımızı teslim almak için Vatan Bilgisayar Acıbadem şubesine gittiğimizde, televizyonumuzun artık üretilmediği, stoklarda bulunmadığı ve Philips’in bu modeli tedarik edemeyeceği söylendi. Bize para iadesi teklif edildi ancak iki yıl önce 27.000 TL’ye aldığımız bir televizyonu bugün aynı bedelle alabilmemizin imkansız olduğunu belirterek bu teklifi kabul etmedik.

Tüketici kanununa göre arızalı ürünün muadili veya bir üst modelle ücretsiz değişimin sağlanması gerekirken, bize yalnızca üzerine fark ödeyerek farklı bir model alabileceğimiz iletildi. Cihazı satın aldığımız dönemde ödediğimiz 27.000 TL ile günümüz şartlarında benzer özelliklerde yeni bir televizyon alınamayacağı açıktır. Bu nedenle iade değil, yasal hakkımız olduğunu düşündüğümüz ücretsiz “değişim” hakkımızı kullanmak istediğimizi net şekilde ifade ettik.

Vatan Bilgisayar yetkilileri, süreci Philips’e ileteceklerini ancak bunun 1,5–2 ay sürebileceğini söyledi. Aldığımız son bilgiye göre Philips’in stoklarının ancak Kasım ayında yenileneceği belirtiliyor. Üstelik tüm bu belirsizlik ve bekleme süreci yetmezmiş gibi yetkili servis 1 Eylül’de ikame televizyonu geri almak için bizimle iletişime geçti. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımızda bize sadece bir hafta ek süre verildi ve 8 Eylül’de geçici televizyonun mutlaka geri alınacağı bildirildi.

Sonuç olarak, Temmuz ayında bozulan televizyonumuz için Kasım ayına kadar beklememiz isteniyor ve yaklaşık dört aya yayılan bu süreçte televizyonsuz bırakılıyoruz. Ne Philips ne Vatan Bilgisayar ne de yetkili servis bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılmadı.

Philips’ten ve Vatan Bilgisayar’dan, stoklarda bu model yoksa aynı segmentte denk bir model ya da mümkünse bir üst modeli ile ücretsiz değişimin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yapılmasını ve Kasım’a kadar beklemeye mecbur bırakılmamamızı talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızın dikkate alınmasını istiyorum.