Teslim Edilmeyen Peugeot 3008 İçin Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık

Kasım ayı sonunda ücretin tamamını ödeyip Aralık ayında da faturası kesilen Peugeot 3008 aracım, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve teslimat süreciyle ilgili ne aracı aldığım bayiden ne de müşteri hizmetlerinden net hiçbir bilgi alamıyorum. Aracın ne zaman teslim edileceği konusunda tamamen bir belirsizlik yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Peugeot müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemizde 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak iki gün sonra tekrar aradığımızda, daha 48 saatin dolmasına iki saat olduğu söylenerek son derece lakayıt bir üslupla geçiştirildik. Bugün tekrar aradığımızda ise “AA evet size hâlâ geri dönmemişler, dönmeleri lazımdı” gibi ciddiyetten uzak cevaplar aldık. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde, herhangi bir yetkiliye ulaşamayacağımız, sadece kendileriyle muhatap olabileceğimiz söylendi ve sürekli ezberlenmiş, robotik cevaplarla karşılaştık.

Kurumsal bir markadan bu kadar lakayıt ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım kesinlikle beklemiyordum. Ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen firmanın bunu umursamadığını hissediyorum. Talebim, aracımın teslimatıyla ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesi ve benimle gerçekten ilgilenebilecek, yaşadığım mağduriyeti anlayan ve gerekirse çözüm için inisiyatif alabilecek bir yetkilinin konuya dahil olmasıdır.