Peugeot Sancaktepe Servisinde Cam Hasarı İşleminde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Peugeot Öztek Hasar Merkezi Sancaktepe şubesi hakkında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 22.07.2026 tarihinde 2024 model Peugeot 2008 gt paket aracımın ön cam hasarı için, gerekli evraklar ve beyanımla birlikte bu servise başvurdum. Camın orijinaliyle değiştirilerek hasarın kaskomdan karşılanması için başvurum alındı ve bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak kimse geri dönüş yapmadı, ben aramak zorunda kaldım.

Telefonla görüştüğüm ve adının D**** olduğunu söyleyen görevli, bana ilk başvuruda verilen bilgiden farklı olarak, dosyadan sonra 7 gün daha geçmesi gerektiğini, sigorta şirketinden bilgi gelince bana haber verileceğini, işlemi yapan arkadaşın işten ayrıldığını ancak dosyanın işlemde olduğunu söyledi. Bu açıklama bile tatmin edici değilken, aradan bir 7 gün daha geçti ve hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradım ve hasar dosya numaramı istedim, ancak yine D**** Hanım sadece arkadaşların bana dönüş yapacağını söylemekle yetindi.

İçime sinmeyen bu durum nedeniyle sigorta şirketimi aradım ve dosya numarası sordum. Ana Sigorta’daki 7315840 numaralı poliçem üzerinden herhangi bir hasar dosyası açılmadığını öğrendim. Yani 10 gündür ben aracımın çatlak ön camıyla beklerken, aslında dosyam hiç açılmamış. Bunun üzerine tekrar servisi aradığımda D**** Hanım bu kez telefonu müdürüne, H**** Bey’e verdi. H**** Bey de aynı gün içinde bana dönüş yapacağını söyledi, ancak o günden bu yana yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu anda aracımın ön camı hâlâ çatlak, çatlak ilerlemesin diye camı çizdirmek zorunda kaldım ve bu şekilde kullanmaya devam ediyorum. Ne iş ahlakına ne de insan ahlakına sığan bu oyalama ve ciddiyetsizlik nedeniyle son derece mağdur ve kırgınım. Bana en başta “biz bu işi yapamıyoruz, ilgili arkadaş ayrıldı, dilerseniz başka bir yere başvurun” denmiş olsaydı, ben de vakit kaybetmeden başka bir yetkili servis araştırırdım. Buna rağmen beni oyalamayı tercih etmeleri, hem zamanımı hem de güvenimi boşa harcamaktır. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.

Hasar dosyamın derhal işleme alınmasını, ön camımın orijinal camla acilen değiştirilmesini, ayrıca neden dosyamın günlerce açılmadığı ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı, net bir açıklama ve özür bekliyorum. Tüm Peugeot yetkililerinin bu durumu görmesini ve özellikle işe alımlarda insan ilişkileri, dürüstlük ve sorumluluk bilinci yüksek kişilerle çalışmayı tercih etmelerini diliyorum. Bu yaşanan saygısızlığın ve mağduriyetin bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum.