Deniz Peugeot’da Yüzeysel Ve Ciddiyetsiz Servis Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Peugeot e-208 gt aracımla ilgili yaşadığım süreci Deniz Peugeot Sahrayıcedit şubesi hakkında paylaşmak istiyorum. 30 Ağustos’ta araç muayenem için bu servise gittim. Resmi tatil olduğu için araçla ilgili yaşadığım sorunlara bakılamayacağı, başka bir gün gelmem gerektiği söylendi. Çalıştığım için ancak eylül ayının sonuna doğru tekrar gidebildim.

Bu ikinci gidişimde araç yol testine çıkarıldı. Kendilerine klimamın sıcak-soğutma performansının kötü olduğunu, şoför camının tutukluk yaptığını, drive mod tuşunun tutukluk yaptığını ve balatalarla ilgili sorun yaşadığımı belirttim. Yol testi sonrası hiçbir sorun olmadığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadan gönderildim. İlk arabam olduğu için sürecin işleyişini bilmediğimden, gerçekten araçta sorun yokmuş gibi düşünmek zorunda kaldım.

Ancak şikayetlerim devam ettiği için bu kez Libadiye’deki Peugeot Aktif İriyıl Otomotiv servisine götürdüm. Burada aracımla hemen ilgilendiler. Deniz Peugeot’u arayıp daha önceki gelişimin kaydını sorduğumda, yol testi olduğu için kayıt açmadıklarını söylediler. Klimaya ve tuş takımına yolda bakmak zorundaymış gibi bu yaklaşım bana oldukça mantıksız geldi. Zaten ilk gittiğimde de sanki sohbet etmeye gitmişim gibi ciddiyetten uzak bir hava vardı.

Libadiye’deki serviste yapılan kontroller sonucunda klimada bir sorun olduğu ve parça değişimi gerekebileceği, şoför camının ünitesinde problem bulunduğu ve drive mod tuşunda da sorun olduğu tespit edildi. Hatta drive mod tuşuma daha önce kahve döküldüğü, bu durumun da gözle bile fark edilebileceği söylendi. Yani benim kuruntu sandığım problemlerin gerçekten var olduğunu öğrenince bir yandan rahatladım ama diğer yandan Deniz Peugeot’un yaklaşımına karşı daha da sinirlendim. Aracım şu an bu sorunlar ve balatalar için Libadiye’de bir gün serviste kalacak.

Deniz Peugeot’tan, hem bana hem de aynı araç modeline sahip ablama karşı gösterilen bu ilgisiz, yüzeysel ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda kendilerine çeki düzen vermelerini istiyorum. Eğer ilk gittiğimde sorunlarım ciddiyetle incelenseydi, drive mod tuşuma dökülen kahve belki sadece bir temizlikle çözülebilecekken şimdi muhtemelen tuş değişimi gerekebilir hale geldi. Bu sürecin benim için hem zaman hem de olası maliyet açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için servis işleyişlerinin ve çalışan yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.