Pet Medicana Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Gelen Boxlar ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Pet Medicana firmasından 25 Ağustos tarihinde 3 adet köpek yatar boxı, 1 adet altılı kedi yatar boxı, 1 adet köpek yoğun bakım kabini ve 1 adet kedi yoğun bakım kabini satın aldık. Diğer firmalara göre daha uygun fiyatlı olduğu için kendilerini tercih etmiştik, toplamda 100.000 TL ödeme yaptık. Ancak ürünleri kullanmaya başlar başlamaz ciddi kalite sorunları yaşadık.

Köpek boxlarından birine daha ilk köpeği koyduğumuzda çatlaklar oluştu, birkaç kullanım sonrasında bu çatlaklar büyüdü ve yaklaşık bir ayın sonunda box tamamen parçalanmış hale geldi. Diğer boxlarda da benzer kırılmalar ve çatlamalar yaşandı. Aynı şekilde köpek yoğun bakım kabinini de bir köpek bir gecede tamamen parçaladı. Bu köpekler agresif ya da hırçın değil, gayet sakin mizaçlı hayvanlar olmasına rağmen bu kadar kolay zarar görmeleri, kullanılan malzemenin ne kadar dayanıksız olduğunu gösteriyor. Biz bir veteriner kliniği olarak bu boxlara zaman zaman hırçın hayvanlar da koymak zorundayız ve ürünlerin buna uygun üretilmiş olması gerekiyor.

Yoğun bakım kabinlerinde de ciddi sorunlar var. Isı ayarı ve havalandırma sistemi olması gerektiği gibi çalışmıyor. Hangi dereceye ayarlarsak ayarlayalım içerisi aşırı derecede ısınıyor, bu nedenle yoğun bakım özelliğini kullanamıyor ve şu an bu kabinleri sadece normal box gibi, çok kısıtlı şekilde kullanabiliyoruz.

Sorunlar başladıktan sonra, yani ürünleri aldıktan yaklaşık bir ay sonra firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Telefonla aradığımızda neredeyse hiç ulaşamadık, aramalarımız açılmadı. Bazen WhatsApp üzerinden çok kısa dönüşler aldık ancak “aramanızı rica ediyoruz, görüşmek istiyoruz” dememize rağmen taleplerimize somut bir dönüş yapılmadı. Kongrede bir hekim arkadaşımız firma yetkilileriyle karşılaşıp yaşadığımız sorunları ilettiğinde, “Hallederiz, birini gönderelim baksın” denmiş olmasına rağmen, ne gelen oldu ne de herhangi bir inceleme yapıldı.

Ürünlerin arkasında durulmaması, ulaşılabilir olmamaları ve bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen, yoğun bakım özelliği çalışmayan cihazlar nedeniyle mağdur durumdayız. Bu mağduriyetimizin giderilmesini, öncelikli olarak ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz. Eğer bu mümkün olmayacaksa en azından bir adet daha 6’lı kedi boxını indirimli/uygun şartlarla alabilmemiz konusunda çözüm üretilmesini bekliyoruz. Ayrıca diğer veteriner meslektaşlarımızın da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşma gereği duyuyoruz.