to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Yama, Ekstra Ücret Talebi Ve Geri Ödeme İsteği
11 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden "Pes mod TR" adlı sayfadan Shopier aracılığıyla 713152044 numaralı sipariş ile 750 TL ödeyerek bir paket yama satın aldım. Satın aldığım yama ilk günden itibaren hiç çalışmadı, daha sonra bugün tekrar bir güncelleme gönderildi fakat bu güncelleme de çalışmadı.
Ürün çalışmadığı halde satıcı, sorunu kontrol edebilmek için benden ekstra ücret talep etti. Yani hem çalışmayan bir ürün için ödeme yaptım hem de sorunun çözülmesi için tekrar para isteniyor. Mesajlaşmalarımıza ait ekran görüntüleri elimde mevcut.
Ödemesini yaptığım yamanın sorunsuz ve eksiksiz şekilde çalışır halde teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 750 TL’nin Shopier üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmanın cevabında hakkımda kullanılan “bedelsiz emek sömürüsüne alışmış”, “bizi de sömürmek istedi” gibi ifadeler gerçeği yansıtmadığı gibi, kendi gönderdikleri mesajlarla da çelişmektedir. Paylaştığım ekran görüntüsünde firma yetkilisi bizzat “Sana 2 kez yardım etmeye çalıştım” demektedir. Buna rağmen konu daha sonra “emek sömürüsü” ve “emek hırsızlığı” gibi son derece ağır ve abartılı ithamlara dönüştürülmüştür. Benim yaptığım şey, müşteri olarak yaşadığım problemin çözülmesini istemektir. Bir hizmetle ilgili sorun yaşamak, çözüm talep etmek veya ücret konusunda anlaşmazlık yaşamak kimseyi “emek sömüren” bir insan yapmaz. Asıl dikkat çekilmesi gereken noktanın kullanılan üslup olduğunu düşünüyorum. Bana doğrudan “beleş yaşamaya alışmışsın”, “çingenelik yapıyorsun”, “çocuksun, emek nedir bilmiyorsun” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bunlar teknik bir sorunun çözümüyle hiçbir ilgisi olmayan, doğrudan kişiyi hedef alan ifadelerdir. Ayrıca firma yetkilisinin kendi mesajında “Şikayetvar’a ben de yazacağım” ve “Youtube.com sayfalarına gireceğim, oralarda yazacağım” dediği de açıkça görülmektedir. Buna rağmen verilen cevapta sanki yalnızca benim markayı kötülemeye yönelik bir çalışma yürüttüğüm izlenimi oluşturulmasını doğru bulmuyorum. Ben burada kimsenin emeğini sömürmeye çalışmadım. Yaşadığım müşteri deneyimini ve bana karşı kullanılan üslubu paylaşıyorum. Firmanın yaptığı açıklamayla bana özel olarak gönderdiği mesajların ne kadar örtüştüğünü de ekran görüntülerini inceleyen herkes kendi değerlendirebilir.
Güncelleme: Şikayetimin ardından firma yetkilisi engelimi kaldırarak yeniden tarafıma mesaj göndermiş, ardından tekrar engellemiştir. Son mesajları da aslında şikayetimin temel konusunun hâlâ anlaşılmadığını göstermektedir. Bana “Şikayeti sil, paranı geri göndereyim” deniliyor. Ancak benim şikayetimin temel meselesi zaten para değildir. Eğer amacım yalnızca ücret iadesi almak olsaydı, bu teklifi kabul eder ve konu benim açımdan kapanırdı. Benim başından beri dile getirdiğim konu; aldığım hizmette yaşadığım sorun, sorun sonrasında karşılaştığım yaklaşım ve özellikle müşteriyle kurulan iletişim biçimidir. Nitekim son gönderilen mesajlarda dahi konu yine kişiselleştirilerek hakkımda “senin derdin çözüm değil”, “kaostan beslenen bir karakter” gibi ifadeler kullanılmaktadır. Bir müşterinin yaşadığı deneyimi Şikayetvar üzerinden paylaşması, onun karakteri hakkında bu şekilde yorum yapılmasını gerektirmez. Ayrıca “Şikayeti sil, paranı geri göndereyim” şeklindeki yaklaşımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ben ücret iadesini şikayetimi silmem karşılığında talep etmedim. Şikayetimin kaldırılması ile para iadesinin birbirine bağlanması firmanın kendi tercihidir. Firma yetkilisi ayrıca iki kez yardımcı olmaya çalıştığını ve uzaktan bağlantı sırasında zaman ve emek harcadığını söylüyor. Bunu zaten inkar etmiyorum. Benim itirazım da tam olarak burada: Bir hizmet için emek harcanmış olması, sonrasında müşteriye kullanılan üslubu ve kişisel ithamları haklı hale getirmez. Sorun teknik olarak çözülebilir veya çözülemeyebilir. Taraflar ücret konusunda da anlaşamayabilir. Bunların hepsi ticari bir süreç içerisinde yaşanabilecek durumlardır. Ancak müşteriye “beleş yaşamaya alışmışsın”, Çin****lik yapıyorsun”, “çocuksun, emek nedir bilmiyorsun” denilmesi ve sonrasında “kaostan beslenen bir karakter” şeklinde kişilik değerlendirmesi yapılması benim şikayetimin asıl nedenidir. Dolayısıyla konu “paramı geri verin” meselesi değildir. Konu, aldığım hizmet sonrasında yaşadığım müşteri deneyimi ve maruz kaldığım üsluptur. Son olarak, engelimin kaldırılıp bu mesajların gönderilmesinin ardından tekrar engellenmiş olmamı da sürecin güncel gelişmesi olarak buraya ekliyorum. Bundan sonraki değerlendirmeyi ekran görüntüleriyle birlikte okuyucuların takdirine bırakıyorum.
Normalde yamayı almayı düşünüyordum şikayetiniz sayesinde almayacağım teşekkür ederim