Geçerli Değişim Kartına Rağmen Perotti Mağazasında Reddedilen Değişim Talebi

Perotti’den bana hediye olarak bir sunumluk ürün alınıp gönderildi ve ürünle birlikte üzerinde açıkça iade/değişim hakkı bulunan bir kart da verilmişti. Hediye 1 Mart’ta elime ulaştı, ben de süresi içinde, 14 Mart günü İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM’deki Perotti mağazasına değişim için gittim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, değişim kartını gösterdiğim halde böyle bir hakkımın olmadığını, bu kartı veren kişinin işe yeni başladığını ve yanlışlıkla bu kartı verdiğini söyledi. Yani hatanın mağaza kaynaklı olduğu kabul edildi; ancak buna rağmen benim değişim hakkım reddedildi.

Bana hediye olarak alınmış bir ürün için, kendi verdikleri değişim kartına rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemelerini kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak ve verilen değişim kartına uygun şekilde değişim hakkımın tanınmasını istiyorum.

Bu nedenle Metrogarden AVM Perotti mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hediye sunumluk ürün için tarafıma sorunsuz bir şekilde değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.