Perla Nera İade Hakkı Var Diye Yanılttı

perlanera.co adlı internet sitesinden 6 Ağustos 2026 tarihinde bir adet yüzük siparişi verdim. Sitede 7/24 müşteri desteği sunduklarını ve ücretsiz iade hakkımız olduğunu özellikle belirtmelerine güvenerek alışveriş yaptım.

Ürünü beğenmediğim için 11 Ağustos 2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Buna rağmen firma iade talebimle ilgili net bir bilgilendirme yapmadı, talebime dair ne bir yönlendirme ne de iadenin nasıl gerçekleşeceğine ilişkin açıklayıcı bir bilgi aldım. Sipariş numaram 18870’tir.

WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştığımda da iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgi verilmedi, bu konuda çözüm sunulmadı. Kendi sitelerinde yazdıkları iade ve müşteri desteği taahhütlerinin arkasında durmadıklarını düşünüyorum.

Bu saatten sonra firma tarafından aranmak, arayıp ikna edilmeye çalışılmak veya iade süreciyle ayrıca uğraşmak istemiyorum. Bu şikayeti, yaşadığım sürecin diğer müşterilere de yol gösterici olması ve firmanın şeffaf, net ve uygulanabilir iade politikaları sunması gerektiğini belirtmek için yazıyorum.