Kişiye Özel Bileklikte Yanlış İsim Ve İade Reddi

Perla Nera’dan 5 Haziran tarihinde online olarak “Siyah İnci İşlemeli Deri Bileklik” satın aldım, ürün 16 Haziran’da İstanbul’daki adresime teslim edildi. Bilekliğin üzerinde 6 taş bulunuyor; 6. Taşın üzerinde yıldız simgesi olması gerekirken, “Yıldız” kelimesi isim gibi yazılmış. Ailemizde Yıldız isimli hiç kimse yok, eşimin kolunda neden başka birinin adı olsun, bu nedenle ürünü hediye olarak kullanmam mümkün değil.

Ürünü teslim alır almaz WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim ve hatayı açıkça belirttim. Bana iki gün sonra sadece “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj atıldı. Ben de zaten kargomu aldığımı, sorunun yanlış yapılmış bileklik olduğunu tekrar ilettim. Bunun üzerine hemen ilgileneceklerini söylediler; ancak hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben de önce yapılan hatanın düzeltilmesini talep ettim, kendilerine 3 gün süre tanıdım, buna rağmen yine dönüş yapmadılar.

Sonrasında alamadığım hizmet için ücret iadesi istedim. Firma ise “kusura bakmayın, yoğunluktan olmuş” diyerek hatalı ürün gönderdiklerini kabul etmesine rağmen, kişiye özel ürünlerde iade olmadığını söyleyerek 749 TL’lik ödemenin iadesini reddetti. Hatalı ürünü hediye edemiyorum ve bu durumda ne ürünü kullanabiliyorum ne de param iade ediliyor.

Rrn: 615615281848 numaralı bu işlemle ilgili olarak, tarafıma teslim edilen hatalı ürünün ücretinin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.