Pandora Ürünlerindeki Renk Atması Ve Taş Düşmesi Sorunları Sorumluluk Reddiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Pandora satıcısından 29.03.2025 ve 08.04.2025 tarihlerinde bileklik ve çeşitli charm ürünleri satın aldım. Siparişlerim arasında 10100762424 ve 10123262356 numaralı siparişler de bulunuyor. Kısa süre içinde ürünlerde ciddi kalite sorunları ortaya çıktı; altın kaplama olan ürünlerin tamamının rengi attı ve griye döndü, ayrıca charmlardan birinin taşı düştü.

Bu sorunlar üzerine Pandora mağazalarına giderek değişim talebinde bulundum. Ancak ürünleri Trendyol üzerinden aldığım için mağaza değişim yapamayacaklarını, talebi Trendyol’a iletmem gerektiğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise mesafeli satış sözleşmesini gerekçe göstererek satıcıdan talep etmem gerektiğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Mesafeli satış sözleşmesinde Pandora ile müşteri arasında aracı olarak rnd Yazılım ve E-Ticaret Anonim Şirketi göründüğü için bu firmaya ulaştım. Onlar da ürünlere ait bilgilerin sadece birkaç ay sistemde tutulduğunu, artık ürün kaydına ulaşamadıklarını söylediler.

Sonuç olarak Trendyol’da satıcı olarak Pandora ismiyle satışa sunulan ve toplam tutarı 18 bin TL’yi aşan ürünlerimde hem renk atması hem taş düşmesi gibi ciddi kusurlar meydana gelmesine rağmen, Pandora mağazası, Trendyol ve aracı firma rnd Yazılım arasında bırakılarak mağdur edildim. Hiçbir taraf sorumluluk almadığı için kusurlu ürünlerle baş başa kaldım.

Kusurlu ürünlerim için, mümkünse öncelikle ayıplı ürünlerin ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa da ilgili ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol üzerinde satıcı adı Pandora olarak görünen bu alışverişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.