Arızalı Nargile Ürünü İçin Ücret İadesi Talebi

Panadahookah.com üzerinden Panada Kleopatra Gold ve Lazer ürünlerini sipariş ettim. Ödemeleri iyzico platformu üzerinden kredi kartımla iki seferde ve toplamda 37.809,97 TL olacak şekilde yaptım. 24.07.2026 tarihinde 19.187,15 TL tutarında 6 taksitli, 25.08.2026 tarihinde ise 18.622,82 TL tutarında yine 6 taksitli ödeme gerçekleştirdim.

Ürün ilk kullanımda arızalı/sorunlu olduğu için, kullanım esnasında ivedilikle videolarını çekip yetkili kişiye WhatsApp üzerinden gönderdim. Yazışmalar ve videolar kayıtlıdır. Üründe duman tahliyesi için yapılmış deliklerinden duman çıkması gerekirken su çıkıyor, içerisindeki su sürekli azalıyor. Nargile keyfi tamamen olumsuz bir duruma dönüştü. Bana “Ürünü gönderin, kontrolünü yapalım ya da ücret iadesi yapalım” denildi. Bunun üzerine ürünü 24.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iletilen adrese gönderdim. Sonrasında ürünün arızalı olduğu telefonla tarafıma bildirildi.

Arızalı olduğu kabul edilen bu ürün için yaptığım ödemelerin, ödemenin yapıldığı kredi kartına iadesini bekliyorum. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Telefonlarıma ve mesajlarıma cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Ürünü satana kadar ilgi alaka varken, ürün satışından sonra kesinlikle muhatap söz konusu değil. Aramalar ve mesajlar bilerek cevaplanmıyor ya da geçiştirici cevaplarla meşgul ediliyor. (İlgili bölüm sizinle görüşecektir vb. tarzında)

Toplam 37.809,97 TL tutarındaki alışverişime ilişkin ücret iademin, hiçbir kesinti olmadan, ödemenin yapıldığı kredi kartına en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma telefonla veya yazılı olarak net bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.