Otel Rezervasyon İptalinde Geri Ödeme Sorunu

Palmora Lara Hotel’e 20 Mayıs için 4 gece 5 günlük konaklama rezervasyonu yaptırdık ve ödememizi kredi kartı ile 30.240 TL olarak peşin şekilde yaptık. Daha sonra otel hakkında internetteki olumsuz yorumları ve çevremizden aldığımız memnuniyetsizlik geri bildirimlerini görünce tatilimizi riske atmamak için rezervasyonumuzu iptal etmeye karar verdik.

7 Temmuz tarihinde oteli arayarak rezervasyonu iptal ettik ve para iademizin yapılacağını söylediler. O günden bu yana defalarca kez aramamıza rağmen “bugün, yarın yatacak”, “muhasebeye iletiyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar dışında net hiçbir bilgi verilmedi. İptal ve iade ile ilgili söylediğimiz anda telefonların yüzümüze kapatıldığı, kimsenin sorumluluk almadığı bir süreç yaşadık. Eklediğim WhatsApp yazışmalarında da görebileceğiniz üzere sürekli ertelenen, ciddiyetsiz bir tutumla karşı karşıya kaldık.

20 Ağustos tarihi itibarıyla üzerinden aylar geçmesine rağmen 30.240 TL’lik iademiz hâlâ yapılmadı. Bu süreçte ne tatilimizi planlayabildik ne de ödediğimiz ücreti geri alabildik. Hem iletişim hem de misafir memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratan bir işletme ile muhatap olduğumu düşünüyorum.

Ödenmiş olan 30.240 TL tutarındaki ücretimin gecikme olmaksızın, derhal ve tek seferde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka misafirlerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu konuda gerekli düzenlemelerin ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.