Ödenen Otel Ücretinin İadesi Gecikiyor

Palmora Lara Hotel’de 6 Ağustos giriş, 13 Ağustos çıkış olacak şekilde ocak ayında doğrudan otel üzerinden rezervasyon yaptırdım ve ücretini peşin ödedim. Ancak çeşitli nedenlerden dolayı tatile gidemeyeceğim kesinleşince, 1 Ağustos’ta yaptırdığım iptal sigortası kapsamında rezervasyonumu 1 Ağustos tarihinde iptal ettirdim.

İptal sırasında rezervasyon bölümüyle görüştüğümde, iade talebimin muhasebeye iletildiği ve ödemenin en geç 1 ay içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 29 Ağustos olmasına ve belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca ekstra bir bilgilendirme de almadım.

Tüm bunlara ek olarak, otelle telefon üzerinden de hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum, aradığımda telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum. İptal sigortam olmasına ve iptali zamanında yapmama rağmen, ödediğim ücretin halen hesabıma geçmemesinden ve iletişimsizlikten dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.