İade İşleminin 30 Gün İçinde Yapılmaması Ve Muhasebe Biriminden Cevap Yok

Palmora Lara Hotel ile 24–28 Ağustos tarihleri için 7 Mayıs’ta bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon için 32.240 TL, ayrıca iptal sigortası için de 500 TL ek ücret ödedim. Daha sonra 7 Temmuz’da rezervasyonu iptal ettim ve bana, sigorta ücreti kesilmek kaydıyla ödemenin 30 iş günü içinde iade edileceği söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen iade hesabıma geçmedi. Bunun üzerine hem telefonla hem de diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. En son en geç 21 Ağustos’a kadar ücretin yatacağı bilgisi verildi, ancak bu tarihten sonra da ne bir geri dönüş aldım ne de ödeme yapıldı. Özellikle muhasebe birimine günlerdir ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor.

Sigorta ücreti kesilmek suretiyle, kalan rezervasyon bedelimin daha fazla bekletilmeden tarafıma iadesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.