İndirimi Verileceği Söylenip Uygulanmayan Çalışan Tutumu

14.04.2026 günü saat 15:59’da Sakarya Serdivan Agora AVM’de bulunan Packet Burger şubesinden kampanyalı saat aralığı olan 12:00–16:00 arasında geçerli %30 indirimden yararlanarak sipariş vermek istedim. Kasaya gitmeden önce kampanyanın bitmesine 1 dakika kaldığını, buna rağmen indirimden yararlanıp yararlanamayacağımı özellikle kasiyere sordum. Kasiyer, indirimden faydalanabileceğimi söyleyince 1 adet Doymix Chicken menü, 1 adet Doymix Hamburger menü ve 1 adet Türk Burger menü siparişi verdim.

Kredi kartı ile toplam 737 TL ödeme yaptım. Doymix Chicken menü için 168 TL (normal fiyatı 240 TL), Doymix Hamburger menü için 189 TL (normal fiyatı 270 TL) ve Türk Burger menü için ise 380 TL ödedim. Ödeme sırasında fişe baktığımda Türk Burger menüde %30 indirimin uygulanmadığını fark edip hemen sordum. Çalışanlar, son siparişimi 16:00:54’te geçtiğimi söyleyerek indirimin bu yüzden uygulanmadığını belirttiler. Oysa kasiyere indirime girip girmediğini sipariş öncesi iki kez sormuştum ve bana indirimden yararlanabileceğimi söylemişti. Buna rağmen kasiyer, durumu hatırlattığımda gülerek “hayır” yanıtı verdi. Bu tutum nedeniyle hem yanlış yönlendirildiğimi hem de kandırıldığımı düşünüyorum.

Packet Burger’den, Türk Burger menü için uygulanmayan indirim tutarının tarafıma iade edilmesini, yaşanan durumla ilgili özür dilenmesini ve ilgili personele müşteriye karşı dürüst ve net bilgilendirme yapması konusunda gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini talep ediyorum.