Arçelik İskenderun Servisinde Yetkisiz Yüksek Ücretlendirme Ve Kısa Sürede Tekrar Eden Arıza

Arçelik İskenderun bölge servisine ait çamaşır makinemle ilgili yaşadığım süreci belirtmek istiyorum. Yaklaşık 5 yıllık Arçelik a-404 model çamaşır makinem bir ay kadar önce arızalandı ve servis çağırdım. Gelen yetkililer kazan değişimi gerektiğini, bu işlemin de yaklaşık 18.000 TL tutacağını söyleyip makineyi alıp götürdüler.

Daha sonra bize herhangi bir onayımız alınmadan, kazan yerine kart değişimi ve genel bakım yapıldığını, bunun için de 25.000 TL civarında bir ücret çıkarıldığını öğrendik. Bu işlem ve tutar konusunda önceden bilgilendirilmediğimiz için itiraz ettiğimizde, makinenize 3 yıl garanti veriyoruz denilerek bizi ikna etmeye çalıştılar. Sonuçta 01.09.2026 tarihinde bu işlem için 22.000 TL ödeme yaptım.

Ancak üzerinden daha bir ay bile geçmeden çamaşır makinem tekrar arızalandı, şu an kazan oynuyor, alttan su kaçırıyor ve makine çalışmıyor. Tekrar servisle görüştüğümde tarafıma “size dönüş sağlayacağız” denildi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Makinenin bu kadar kısa sürede tekrar bozulması, bize söylenenle yapılan işlemin farklı olması ve yüksek bir ücret alınmasına rağmen çözüm sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Yapılan işlemin ve alınan ücretin gözden geçirilmesini, arızanın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse makinenin değişimini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.