to read complaints and reviews, or file yours.Otopriz Üzerinden Yetkisiz 1000 TL Çekim Ve İade Talebi
19 Eylül saat 15:16 civarında Otopriz ile bağlantılı olduğunu düşündüğüm bir işlem üzerinden QNB kartımdan bilgim ve onayım olmadan 1000 TL çekim yapıldığını fark ettim. Ekstrede işlem “Dicle Kök Enerji” şeklinde görünüyor ve bu harcama tarafıma ait değildir.
Yaşadığım durumla ilgili hem Otopriz tarafı hem de banka kanalı üzerinden destek almaya çalıştım ancak yalnızca oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve iade yapılmıyor. Şikayetvar’da benzer şekilde mağdur olan ve bir haftadır iadesini alamadığını belirten başka kullanıcılar olduğunu da görüyorum, bu da endişemi ve güvensizliğimi artırıyor.
İzinsiz gerçekleştirilen bu 1000 TL’lik işlemin acilen iptal edilmesini, tutarın kartıma iade edilmesini ve bu çekimin hangi gerekçeyle ve nasıl yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinizde gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız endişe ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli kontroller tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Ekstrenizde “Dicle Kök Enerji” olarak görünen 1.000 TL tutarındaki işlem, otopriz şarj işlemlerinde ödeme güvenliği kapsamında uygulanan provizyon işlemidir. Provizyon, şarj bedeli olarak tahsil edilen bir tutar olmayıp, kartınızdan geçici olarak bloke edilmektedir. Gerçekleştirilen şarj işleminin enerji bedeli ayrıca tahsil edilmekte, şarj işlemi tamamlandıktan sonra kullanılmayan provizyon tutarı bankanız tarafından otomatik olarak kaldırılmaktadır. Provizyonun kartınıza yansıma süreci bankaya bağlı olarak 7 iş gününe kadar sürebilmektedir. Ayrıca konuyla ilgili sizi telefonla arayarak gerekli bilgilendirmeyi ve açıklamaları tarafınıza aktardık. Yaşadığınız endişenin giderilmesi ve süreçle ilgili aklınızda soru işareti kalmaması bizim için önemlidir. Geri bildiriminizi ayrıca ilgili ekiplerimizle paylaşarak benzer durumlarda kullanıcılarımızın süreç hakkında daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi adına gerekli değerlendirmelerin yapılmasını sağlayacağız. Otopriz olarak kullanıcılarımızın güvenli ve sorunsuz bir şarj deneyimi yaşamasını önemsiyor, iletilen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme sonrasında süreci açıklığa kavuşturabildiğimizi ve memnuniyetinizi sağlayabildiğimizi umuyoruz. İlginiz, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Otopriz Müşteri Hizmetleri
Kısa sürede sorunumu çözdüler teşekkür ederim
