to read complaints and reviews, or file yours.Otopriz’in İlk Şarjda 1.000 TL Provizyon Kesintisi Ve 24-48 Saat Blokajı Müşterileri Mağdur Ediyor
Otopriz’den ilk kez şarj işlemi yaparken kartımdan 1.000 TL tutarında provizyon kesintisi yapıldığını gördüm. Diğer elektrikli araç şarj firmalarında böyle bir uygulama yokken, Otopriz’in 24–48 saat boyunca 1.000 TL gibi yüksek bir tutarı bloke etmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Bugün yaşadığım bu durum sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücretin 24–48 saat içinde iade edileceği söylendi. Ancak sonuçta bu süre zarfında limitimin gereksiz yere düşmesi ve bu parayı kullanamamam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Otopriz’den, ilk şarj işleminde alınan 1.000 TL provizyon uygulamasını sonlandırmasını veya makul ve şeffaf bir seviyeye çekmesini, müşterileri açıkça bilgilendirmesini ve mevcut mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kartınızda gördüğünüz 1.000 TL tutarındaki işlem, tahsil edilen bir ücret değil, provizyon (ön provizyon) tutarıdır. Bu uygulama, şarj işleminin güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla kullanılan standart bir bankacılık uygulamasıdır. Şarj işlemi tamamlandıktan sonra yalnızca kullandığınız enerji bedeli tahsil edilmekte, kalan tutar ise bankanız tarafından otomatik olarak serbest bırakılarak kartınıza iade edilmektedir. Provizyon tutarının hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilmekle birlikte, 24-48 saat bilgisi olası azami süreyi ifade etmektedir. Uygulamada çoğu zaman provizyon tutarı aynı gün, hatta işlem tamamlandıktan kısa süre sonra kartınıza geri yansımaktadır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Provizyon tutarı ve bilgilendirme sürecine ilişkin görüşleriniz ilgili ekiplerimizle paylaşılacak ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik değerlendirmelerimizde dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, OtoPriz
