to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Ücreti İadesi Ve Yanıltıcı Beyan Sorunu
Otomerkezi Maltepe şubesinde Fiat Egea için kapora verdim. Arabayı kendileri ekspertize soktuklarını ve araçta sadece üç parça boya olduğunu, mekanik bir kusuru olmadığını söylediler. Araca bakarken alt korumalığında yağ gördüğümde şüphelendim ve bir gün sonra aracı kendim ekspertize sokmak istedim. Özellikle satış müdürüne, ekspertizde söylenen dışında bir şey çıkarsa ücretini karşılayıp karşılamayacaklarını sordum ve kendisi, 'Tabii ki, söylediğimiz dışında bir şey çıkarsa ekspertiz ücretini biz karşılayacağız,' dedi. Şirketten görevli biriyle ekspertize gittik ve araçta ekstra mekanik olarak sağ ve sol podyelerinde ezik, şanzımanda yağ kaçağı ve aküsünün bitik olduğu ortaya çıktı. Bu durumda arabayı almaktan vazgeçtim. Kapora iadesi yapıldı fakat türlü bahanelerle ekspertiz ücretini ödemediler. Bu durumda mekanik sorunu olan bir aracı yalan beyanla bana satmaya çalıştılar ve ekspertiz ücreti olan 6.000 Türk Lirası kadar zarara uğradım. Almadığım bir araç için. Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurdum. En kısa zamanda zararımın karşılanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. otomerkezi.net olarak tüm araç satış süreçlerinde şeffaflık ve müşteri memnuniyetini esas almaktayız. Satış öncesinde, ilgili araç uzman ekiplerimiz tarafından detaylı bir ekspertiz sürecine tabi tutulmuş ve elde edilen bilgiler doğrultusunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sürecin devamında, şahsi ekspertiziniz sonucunda farklı değerlendirmeler yapılmış olup, bu durumla ilgili karşılıklı görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Müşterilerimizin her zaman en doğru bilgiyi almasını sağlamak adına süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmekte ve geri bildirimlerinizi dikkate almaktayız. Konuyla ilgili daha detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, otomerkezi.net Müşteri İlgi ve Değer Merkezi
Uzman ekipleriniz ekspertiz sonucunda aracın kesinlikle mekanik bir sorunun olmadığını söyledi fakat biz eğer aracı almadan önce yağ akıntısını fark edip ekspertize sokmasaydık bize yalan beyanla hem aküsü bitik araç satmış olacaktınız hem de bir sürü mekanik sorunu olan bir araç almış olacaktık müşteri memnuniyeti ve profesyonellikten uzmanlıktan anladığınız bu mudur? Kesinlikle asla bir sonuca varmadığımız ve mağdur olduğumuz bir konudur Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımızın takibine devam etmekteyiz. Kendimiz şahsi olarak ekspertize soktuğumuz zaman ekspertizde ek bir kusur olması halinde tabii ki dediğimiz dışında bir şey çıkarsa karşılıyoruz ücretini denildiği halde bütün raporları ve fişimizi şubeye bıraktığımız halde asla karşılamadı.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen belgeler ve bilgiler, ilgili birimlerimizce titizlikle incelenmektedir. Konu hakkında daha kapsamlı bilgi almak ve süreci yakından takip etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Otomerkezi.net Müşteri İlişkileri Müşteri İlgi ve Değer Merkezi
23 Şubattan bu yana asla bir dönüş yapmadınız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık ve savunma istendiğini görmekteyiz. Takibine devam ediyoruz eşimle asla ilgilenmedi aracın pazarlama aşamasında ki çalışan kadın personeliniz. Ne olacak ki biz bunu yaptırırız diye dönüş yaptı. Madem yapılacak sorunlu bir araç ne diye bize zaten ekspere soktuk araçta kesinlikle mekanik bir sorun yok diye en başında satmaya çalıştı. Firmanın genel müdürlüğünden tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.
