Randevu Bilgisi İçin Telefonla Yönlendirme Sorunu

Babamın dahiliye kontrol randevusu ile ilgili bilgi alabilmek için bugün saat 12.00’den itibaren Ordu Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ni defalarca aradım. Amacım, randevu tam saatli olmadığı için doktorun o gün hastanede olup olmadığını, yoksa asistanı ya da yerine bakan başka bir hekimin bulunup bulunmadığını ve hangi saatte gelmemiz gerektiğini öğrenmekti.

Telefon görüşmelerimde birkaç kez hatta bir görevliyle görüştüm, ancak net bir bilgi verilmedi. Sürekli başka bir yere bağlandım, bağlanılan yerde telefonlar açılmadı. Bu süreç 5–6 kez tekrarlandı. En son neden kimsenin bilgi vermediğini sorduğumda, bağlandığım yerde sekreter olmadığı söylendi. Bunu en başta söylemek yerine, kimsenin olmadığı yere yönlendirilip telefonun başında bekletilmem beni hem zaman hem de enerji açısından çok yıprattı.

Babamın sağlık durumu için önemli olan bu kontrolde, bugün doktorun olmadığı, yerine kimin baktığı ve hangi saatte hastaneye gitmemiz gerektiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Telefonla arayan hastaların bu şekilde boş yere hatta bekletilmeden, ilgili ve yetkili kişilere yönlendirilmesini ve bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.