Kullanılamayan Orcamp Gaz Kartuşu İçin İade Veya Değişim Talebi

Merhaba, Orcamp ürünlerini uzun süredir düzenli olarak kullanan ve sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Dolayısıyla her market alışverişinde fiş saklamak gibi bir zorunluluk hissetmiyorum. Bugüne kadar da Orcamp haricinde hiçbir ürünle bu tarz bir sorun yaşamadım. Ancak yaşadığım bu durumda gösterdiğiniz yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün size ait olduğu açıkça ortadayken, sırf fiş olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm üretmemek ve müşteriyi mağdur etmek kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Her müşteriden, aldığı her ürünün fişini aylarca saklamasını beklemek gerçekçi olmadığı gibi, müşteri memnuniyetine tamamen ters bir uygulamadır. Ürün üzerindeki seri numarası ve üretim bilgilerinden işlem yapabilecekken “fiş yoksa çözüm yok” şeklinde bir tavırla karşılaşmak hayal kırıcıdır. Ben çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tamamen prosedüre sığınıp sorunu üzerimden atmaya çalışmanız doğru değildir. Bu tutumunuzdan memnun kalmadığımı özellikle belirtmek isterim. Umarım bu tür durumlarda müşteriyi mağdur eden bu katı uygulamadan vazgeçer, daha profesyonel bir süreç işletirsiniz. İyi çalışmalar.