Hasarsızlık İndirimi Yanlış Uygulaması Nedeniyle Hak Kaybı Ve Telafi Talebi

Optima Sigorta aracılığıyla yaptırdığım kasko poliçemde hasarsızlık indiriminin yıllardır doğru şekilde uygulanmadığını, 15.08.2026 tarihinde yeni poliçemi başka bir acente üzerinden incelerken fark ettim. Optima Sigorta Toyota Corolla 2022 model aracım için düzenlenen yeni poliçede hasarsızlık indirimim yüzde 30 görünüyor ancak uzun yıllardır kaskomu bozan herhangi bir hasar kaydım bulunmuyor. Yeni acentedeki görevliyle poliçeyi birlikte incelerken, 09.05.2025 tarihli ve önceki acenteden yaptırdığım kasko poliçemde, ondan önceki poliçeden devretmesi gereken hasarsızlık indiriminin uygulanmadığını anladık.

Yaklaşık 6 yıldır aynı acente üzerinden sigorta ve kasko işlemlerimi yaptırdığım için, duyduğum güven sebebiyle poliçe detaylarını her seferinde tek tek kontrol etmedim ve böyle bir hata yapılabileceği aklıma gelmedi. Durumu fark ettikten sonra eski acentemle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, tarafıma yapılan açıklamada sorumluluğun tamamen bende olduğu, poliçeyi kontrol etmemem nedeniyle bu indirimin uygulanmamasından şirketin sorumlu tutulamayacağı ifade edildi.

Oysa ben aynı acenteyle uzun süreli çalışmanın getirdiği güven ilişkisine dayanarak, hasarsızlık kadememin doğru şekilde takip edilmesini ve haklarımın korunmasını bekliyordum. Şu anki durum, yıllardır hasarsız araç kullanan bir sigortalı olarak hak ettiğim hasarsızlık basamağında görünmemek ve ilerleyen dönemlerde de hak kaybı yaşamama sebep oluyor.

Optima Sigorta’dan öncelikli talebim, yıllardır oluşan hasarsızlık kadememin, maddi ödeme olmasa bile hak olarak güncel kasko poliçeme doğru şekilde yansıtılması ve böylece sonraki yıllarda da hak kaybımın önüne geçilmesidir. Eğer teknik olarak bu düzeltme yapılamıyorsa, bugün hak etmem gereken kademeye tekrar ulaşıncaya kadar geçmesi gereken poliçe sayısı dikkate alınarak, bu süre boyunca arada oluşan hasarsızlık indirim farklarının toplam tutarının tarafıma ödenmesini veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.

Yaşanan bu hatanın, uzun yıllardır aynı acenteyi tercih eden bir müşteri olarak mağduriyetimi giderecek ve güven ilişkisini onaracak şekilde çözülmesini bekliyorum.