Onwin Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavrı Ve Silinen Bakiyem

Uzun zamandır üyesi olduğum Onwin sitesinde verilen FreeSpin ile kazanç elde ettim, ardından 1.070 TL tutarında çekim talebi verdim. 09.12.2025 tarihinde saat 22:24 sularında çekim talebim iptal edildi ve bakiyem tamamen silindi. Canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak bekleyen kişi sayısı 200’lerde olduğu için bağlanamadım.

Daha sonra aranma talebi oluşturdum ve beni arayan müşteri temsilcisi, FreeSpin çevirimi ile “kural dışı kazanç” elde ettiğimi söyledi. Kendisine bu kuralları bilmediğimi, tarafıma açıkça bildirilmediğini ifade ettiğimde, “İyi öğrenmiş oldunuz” diyerek son derece saygısız bir üslupla telefonu yüzüme kapattı. Görüşme sırasında bana herhangi bir yazılı kural, link veya benzeri bir açıklama da gönderilmedi.

Onwin’i uzun süredir kullanan bir müşteri olarak sitenin genel yapısından memnun olmama rağmen, özellikle bu olayda müşteri temsilcisinin tavrı ve iletişim dili markayı kesinlikle temsil etmiyor. Burada sorun çıkaranın site değil, kötü niyetli ve saygısız çalışanlar olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, silinen 1.070 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iadesini ve özellikle beni arayan müşteri temsilcisinin müşteri ile konuşma üslubu konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Onwin yetkililerine doğrudan ulaşmak ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.